Métricas y KPI’s en el Embudo de Ventas: Fase de Conversión

Parte 3 de 4. Seguimos tirando del hilo, seguimos completando la optimización de nuestra estrategia de ventas.

(Si te perdiste la primera y la segunda parte, te recomendamos que visites nuestro blog para tener una visión general sobre el Inbound Marketing, los KPIs y, cómo optimizar las primeras fases del embudo de ventas)

Ahora sí, vamos a la teoría: 

Objetivo de la Fase de Conversión:  

En esta fase del embudo nuestro interés se basa en conseguir que las visitas que tenemos en nuestra web nos compren. 

Nos interesan: 

• El tiempo de permanencia de los visitantes en la web. El objetivo es que los usuarios establezcan un vínculo con nuestra oferta de servicios y productos y permanezcan más tiempo en nuestras páginas, mostrando su interés por ellas. 

• La cantidad de visitas que añaden al carrito. 

• La cantidad de veces que se inicia el proceso de pago.

• La cantidad total de ventas.

Esta fase se puede traducir en un segundo embudo que determina cuales son las barreras dentro de la web, con la finalidad de optimizar cada barrera en base a los análisis realizados y sus resultados. 

Ejemplo: si tenemos una gran cantidad de visitas en un producto en concreto y, además, ha sido añadido al carrito por muchos de esos usuarios pero no convierte ninguna venta, es probable que el problema lo tengamos en la pasarela de pago y tengamos que trabajar a conciencia esa barrera.

Métricas y KPIs en la Fase de Conversión: 

Tasa de Clics: 

Este indicador nos muestra el porcentaje de clics que recibe una página en comparación con el total de visitas que recibe la web. 

Es de gran utilidad para analizar qué porcentaje del tráfico total visitan determinadas páginas, qué porcentaje añaden productos al carrito, qué porcentaje inicia el proceso de pago, realizan una compra, etc.  

También nos es de gran utilidad para analizar cuáles son los productos en los que se muestra mayor interés y en cual debemos invertir mayores esfuerzos. 

% de Abandono de Carritos:   

Esta fase del proceso de compra es crucial para los intereses de nuestras campañas:

Si tenemos usuarios que han añadido productos al carrito y, posteriormente han abandonado, no tendremos ventas pero si visitas con intereses reales en adquirir nuestro producto, que necesitan más información y un pequeño empujón para terminar comprando. 

Es aquí donde entran en juego las campañas de remarketing, en las cuales podemos dirigir nuestros anuncios hacía esos usuarios que añadieron al carrito, ofreciendo más información sobre el producto/ un descuento/ una oferta de tiempo… para ayudar al usuario a dar ese paso y decidirse por adquirir nuestro producto. 

Tasa de Conversión: 

Aunque esta tasa está normalmente enfocada al número total de ventas, esta métrica es el porcentaje de visitas que realizan una acción específica dentro de nuestra web, como por ejemplo: realizar una compra, hacer una descarga, rellenar un formulario o realizar una reserva.

La fórmula para obtener esta tasa de conversión se obtiene del resultado de dividir el número total de una acción específica, entre el número total del tráfico de la web. 

En función de los objetivos que tengamos en nuestra estrategia de ventas, adoptaremos esta tasa a la acción específica que nos interese analizar. 

…

¿Te resultan atractivas estas estrategias para optimizar tu embudo de ventas? En la próxima entrada analizaremos cómo conseguir que tus ya clientes te sigan comprando: Fase de Fidelización. 

¡Muchas gracias y esperamos que os haya gustado! ¡Hasta la próxima!